Resi, rimborsi e diritto di recesso
Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di Consumatore, ossia come persona fisica per finalità estranee alla tua attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei Prodotti.
Nel caso di un ordine comprendente più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene consegnato l’ultimo Prodotto.
Nel caso di un Prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.
Il diritto di recesso previsto per i Consumatori non si applica agli acquisti effettuati per finalità inerenti a un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Come esercitare il diritto di recesso
Puoi esercitare il diritto di recesso utilizzando l’apposita funzione online disponibile sul nostro sito:
La procedura ti permette di indicare o confermare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine o altre informazioni necessarie per identificare l’acquisto;
- Prodotti interessati dal recesso;
- indirizzo e-mail o altro recapito elettronico al quale ricevere la conferma.
Non sei tenuto a specificare il motivo del recesso.
Prima dell’invio definitivo della richiesta potrai controllare il riepilogo dei dati inseriti e correggere eventuali errori.
La dichiarazione viene trasmessa selezionando il pulsante:
Conferma recesso
Dopo l’invio riceverai senza indebito ritardo, all’indirizzo e-mail indicato, una conferma contenente almeno:
- il riepilogo della dichiarazione di recesso;
- il riferimento dell’ordine;
- la data di trasmissione;
- l’ora di trasmissione.
La funzione online è disponibile anche per gli acquisti effettuati senza creare un account.
Modalità alternative
Puoi esercitare il diritto di recesso anche mediante una qualsiasi dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere, inviata prima della scadenza del termine a:
E-mail: shop@hippiedopamine.com
PEC: luxuryspiritsdesign@pec.it
Puoi inoltre utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dal Codice del Consumo, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.
Non è necessario inviare una raccomandata né richiedere una preventiva autorizzazione al reso per esercitare validamente il diritto di recesso.
Restituzione dei Prodotti
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, devi restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato il recesso.
Il termine è rispettato se consegni il Prodotto al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.
Salvo diverse indicazioni ricevute dal nostro Servizio Clienti, i Prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:
MONACO SERVICE S.r.l.
Via Vignagrande s/n
15122 Castelceriolo (AL)
Italia
Le spese dirette per la restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, di conservare la prova dell’avvenuta spedizione e di utilizzare un imballaggio adeguato alla natura e al valore dei Prodotti restituiti.
Non saranno accettate spedizioni effettuate in contrassegno.
Condizioni dei Prodotti restituiti
Puoi esaminare e manipolare il Prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Sei responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del Prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tale verifica.
Il Prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, completo della confezione, degli accessori e degli eventuali componenti originariamente ricevuti.
L’assenza o il danneggiamento della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Qualora il Prodotto presenti alterazioni, danneggiamenti, mancanze o segni di utilizzo che abbiano determinato un’effettiva diminuzione del suo valore, l’importo del rimborso potrà essere proporzionalmente ridotto.
In questo caso ti comunicheremo l’eventuale riduzione applicata e le relative motivazioni.
Rimborso
In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, rimborseremo gli importi dovuti in relazione ai Prodotti interessati.
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende anche le spese relative alla modalità di consegna standard inizialmente scelta.
Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta.
Le spese sostenute per restituire i Prodotti rimangono a carico del Cliente.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere.
Potremo sospendere il rimborso fino:
- alla ricezione dei Prodotti restituiti;
- oppure alla presentazione della prova dell’avvenuta spedizione;
a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo e a condizione che tu non debba sostenere alcun costo aggiuntivo.
I tempi necessari affinché l’accredito risulti visibile sul conto possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Qualora nell’acquisto sia stato utilizzato un codice sconto, il rimborso sarà calcolato sulla base dell’importo effettivamente pagato per i Prodotti restituiti.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Le richieste relative a Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi all’ordine sono distinte dal normale esercizio del diritto di recesso.
Se ricevi un Prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci all’indirizzo:
shop@hippiedopamine.com
Indicando, quando disponibili:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del Prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- eventuali altre informazioni utili.
Potremo richiedere fotografie o ulteriori informazioni necessarie per verificare il problema e individuare la soluzione più appropriata.
Tale richiesta non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Tra questi rientrano, quando applicabili:
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
- beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
- la fornitura di bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto, quando la consegna possa avvenire soltanto dopo 30 giorni e il valore effettivo dipenda da fluttuazioni del mercato che il Venditore non è in grado di controllare;
- gli altri casi espressamente previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
Quando il diritto di recesso è escluso per uno specifico Prodotto, tale circostanza viene comunicata nella relativa Scheda Prodotto e comunque prima della conclusione dell’ordine.
Il solo fatto che un Prodotto sia acquistato in saldo o durante una promozione non comporta l’esclusione del diritto di recesso.
Contatti
Per richieste relative a recesso, resi e rimborsi puoi contattare:
Luxury Spirits Design S.r.l.s.
Via L. Ariosto, 6/D
15048 Valenza (AL)
E-mail: shop@hippiedopamine.com
PEC: luxuryspiritsdesign@pec.it
